セキスイハイム クレーム

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クレームを解決できていない?セキスイハイムの評判を調査

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目次

 

セキスイハイムの悪い評判はネット上にあふれています。

 

その原因はクレームを解決できていためと思われます。

 

住宅は大きな仕事、クレームが発生しない方がおかしい。

 

結局はセキスイハイム側の対応が原因ではないのでしょうか。

 

悪い評判はどこから発生するのか?

「住宅産業はクレーム産業」、よく耳にする言葉です。

 

セキスイハイムの名前の元に、非常に多くの業者や人たちが、集まり一軒の住宅を建てていきます。

 

あまりにも多くの要素が絡みますから、どこかにほころびが出ると、例えば雨漏りの様な事態になり、クレームになる。

 

怒りがおさまらず、ブログや匿名掲示板などに書き散らしてしまう、、、よくある話ですね。

 

それを読んだ人が不安になって「セキスイハイムはやめておこうか」と、考えたりする。

 

正直不安になったら、メーカーの選定の時点で止めておけばいいんですよね、でもなぜか「不安です」とWeb上に書き込む。

 

そうしたら、セキスイハイムの悪い評判がまた集まってきて、、、というくりかえし。

 

なんだろうな、と思うのです。

 

クレームの原因は担当営業?

それを処理するのに多大な手間とお金がかかるからので、どんな業種においてもクレームは非常に怖いもの。

 

クレームが起きるであろうものを意図して販売しているケースは、まずありません。

 

メーカー自体はクレームが起こるとは考えられない商品を販売しているのに、クレームが起こる。

 

住宅の場合ならば、大きな仕事ですからどこかに問題が発生することはあるでしょう。

 

それを上手く納められれば、クレームにはならない。

 

結局、窓口である営業担当者が上手く対応できるか否かでクレームになるかならないかが決まるのです。

 

ポイントは、上手く対応しているように、お客さんの目に映ること。

 

同じことをしているのに、通る・通らない、こんなことはよくあります。

 

どこに違いがあるか?営業担当者との相性ではないでしょうか。

 

不満の行き先がそもそも間違っている

「セキスイハイムで家を建てたら、こんな不手際がありました」。

 

こんなことをブログなどに書いてしまうようなケースのほとんどが、営業担当者の対応のまずさにあります。

 

つまり、セキスイハイムの商品自体には問題はないはずなのに、営業の対応一つでクレームに発展しているケースが多いのです。

 

クレームはいう側もいわれる側もつらいもの、ならば営業を変えるか、住宅メーカーを替えるかすればいいのに。

 

そんな場合に、なぜブログに書いてしまうのか?といつも不思議に思うのです。

 

さて、私はセキスイハイムに住んでもう20年ほどになります。

 

小さな不満は色々あるものの、クレームを付けることなく、今まで過ごしてまいりました。

 

営業担当者とのめぐりあわせがよかったからではないかと思っているのです。

 

結局、住宅メーカーも最初からクレームになるようなものを売りつけようとは考えていません。

 

第一印象で、この人は、、、そう思ったら営業を替えてもらう、これがクレームに発展しない有効な方法ではないでしょうか?

 

セキスイハイムでありがちなトラブルとは?

 

セキスイハイム 公式サイト
出典:セキスイハイム 公式サイト GREENMODEL

 

SNSがものすごい勢いを持つ時代です。

 

「トラブル」というほどのものでなくても、ちょっとした「違和感」はすぐに誰かがTwitterでシェア!

 

尾ひれがついて、本当は「クレーム」にならないほどの軽微なものまでクレームになってしまいます。

 

ですから、流れている情報の全てを真に受けるのはちょっと危険。

 

とはいえ、火のない所に煙は立たぬという言葉があるように、何かしら違和感を感じさせる出来事があったのもまた事実でしょう。

 

では、セキスイハイムにはどんなクレームがあるのかTwitterで検索してみます。

 

  • タイルの色が間違っていたが、そのまま引き渡しとなった
  • エアコンに故障があった
  • プラスチックが割れていて、連絡したけどなかなか来てくれない
  • 築10年だが床がギシギシいう
  • タラップに使っているボルトの強度が足りないといわれ、強度のあるボルトに変えたら壁が盛り上がってしまった
  • 遅い時間まで工事している。工期に無理があるのでは?

 

…などなど、普通にネット検索するよりも具体的なつぶやきが多かったのが印象的でした。

 

しかし、一番気になったのは、「クレームの連絡に対する対応が遅い」ということです。

 

「なかなか来てくれない」「連絡が遅い」「こっちから3回も連絡しているのに」

 

このような声が多く、どちらかといえば、不具合そのものというより対応がマズイのではないか?という印象。

 

営業担当者の当たりはずれもあるので、セキスイハイムそのものが悪いのかどうかというのはなんとも言えません。

 

ただ、これからセキスイで家を建てることを検討されている方は、その担当者がクレームに真摯に対応してくれる人なのかをよく観察することも大事ですね。

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