イシンホーム クレーム

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クレームが多いハウスメーカーは、それだけで減点！お断り！

 

･･･という方も多いかもしれません。

 

しかし大切なのは「そのクレームにどう対処してくれるか」ということ。

 

そこにこそ、メーカーの真価が表れるのです。

 

イシンホームと言えば、大容量の太陽光パネルを搭載して売電し、高収益を生み出せる「ゼロエネルギー自給自足の家」をコンセプトにしているハウスメーカー。

 

出典：イシンホーム公式サイトより

 

単に本体価格が安いだけのローコスト住宅ではなく、

• 「住宅ローンをこれだけカバーできますよ」
• 「省エネ（太陽光発電やエコキュート）でここまで光熱費をカットできますよ」
• 「その結果、月々の支払い額はここまで安くできますよ」

という売り方が特徴的です。

 

工法も従来の木造軸組工法よりも強い木造パネル工法を使っており、耐久性や強度の面でも定評があります。

 

しかしながら、「フランチャイズ」ということで依頼する店によって対応や仕上がりに差が出るのが難点のよう。

 

「イシンホームの商品やプラン内容そのものに対して」というよりは、営業や店の対応についてのクレームが多いようですね。

 

ネットの掲示板では、あまり良くない書き込みも散見します。

 

まあ、大手メーカーでも酷評されているくらいですからね･･･。

 

イシンホームは比較的新しいメーカーですし、「ローン0円住宅」など大胆なネーミングの商品もあるため、良くも悪くも話題に挙がりやすいのでしょうね。

 

では、イシンホームに関するクレームとは具体的にどのような内容なのでしょうか。

• 斜に構えたスタッフが多くて、感じが悪い。
• 施工が荒い。サッシ周りの防水シートが裏表逆に貼ってあった。
• 契約後、8か月も着工が遅れた。
• 「夏場はエアコン1台で大丈夫」と言われたけど、実際は無理だった。
• 断熱のために使われる下地シートは、携帯の電波を妨害する。

他にも、「利益は太陽光発電設備で出しているだろうから、パネルなしの家だとかなりレベルの低い住宅設備になるのでは？」と不安を感じさせる書き込みもありました。

 

イシンホームはフランチャイズなので、クレーム処理やアフターフォローも担当した店（工務店など）にお任せしているようです。

 

言い方を変えれば、丸投げ状態･･･本部は一つ一つのクレームを把握しているかどうかも疑問ですね。

 

ですから、同じイシンホームについての口コミでもその評価は真っ二つに分かれるようです。

 

中には、

• 「クレームを入れたら着工を後回しにされた」
• 「キャンセルしたものの、その時の対応もルーズで着工金もなかなか返してもらえなかった」

というケースも……。

 

「顧客からのクレームが多くて、それが原因で止める従業員が多い」なんて話も聞いたことがあります。（離職率が高いメーカーは危険ですね！）

 

いくらフランチャイズとはいえ、やはり最終的に締めるべきところを締めるのはイシンホーム本部ですから、これだけクレームが多いと依頼するのが不安になってきますよね･･･。

 

ただ、イシンホームで建てたことに対してトータルバランスで満足していると答える方が多いのも事実です。

 

こればかりは依頼する施主とハウスメーカーの相性ですから外野はなんとも言えませんが、ネットの書き込みだけを鵜呑みにするのではなく、実際にモデルハウスや展示場に足を運んで「現地・現物・現実」で判断するのが一番確実な方法と言えるでしょう。

 

実際にイシンホームで家を建てた「むちまるCH」さんの「後悔ポイント」も参考になります！一度チェックしてみてくださいね。

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