タマホーム アフターサービス

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安かろう、悪かろうでは済ませられないのがマイホーム購入。

 

なんといっても、年収の何倍、何十倍もの金額を支払うわけですから、建物もアフターサービスもそれなりのクオリティーを期待するのは当然のことです。

 

タマホームはローコストだからアフターが手薄なのは仕方がない･･･そんな妥協は禁物です！

 

良心的な価格で標準的な家を建てられることで人気のタマホーム。

 

ですが、アフターサービスがイマイチだという声もよく耳にします。

 

例えば「家を建てた後は全く来なくなった」とお嘆きの方も多く、「タマホームの営業さんは仕事量が多くノルマも厳しいから、建てた後のフォローにまで手が回らないのではないか」と指摘する声もあります。

 

しかし、実際はタマホームには「巡回サービス」というアフターサービスが用意されており、専門のスタッフが

• 3ヶ月、
• 6ヶ月、
• 1年、
• 2年、
• 5年、
• 10年

のタイミングで訪問してくれることになっています。

• 保証部分に異常はないか？
• 不具合はないか？

といった点検に加えて、顧客が抱えている不安点について相談に応じ、それを解消すべくアクションを起こしてくれるはずなのです。

 

詳細はタマホームの公式サイト上の「かしこい家造り」の項目内にある「保証とサポート」のページに記されていますのでご覧になってみてください。

 

実際に点検を受けた方の感想では、特に異常も見つからなかったので非常に簡単な点検内容だったということですが、何かあった時に迅速に対応してもらえるのかどうかはちょっと不安を感じたとのことです。

 

ところで、アフターサービスの点検が「10年まで」というところに引っ掛かりを感じる方も多いのではないでしょうか？

 

「えっ、10年から先はどうなるの？もう何かあっても責任はとれませんよってことなの？」と。

 

これについては、あくまでも法律で定められた（構造躯体に関する）保証期間が10年間ということ。

 

タマホームの場合は、さらにプラスで最長30年までの保証制度があります。

 

定期的な点検と有償のメンテナンス工事を続けていけば、5年毎に保証を延長して最長30年まで継続できるのだそうです。

 

ちなみに、長期優良住宅の認定をいただいている住宅の場合は、この保証が60年まで維持されます。

 

また、「シロアリ10年保償」がついており、基礎部分にはシロアリ被害を防ぐための特別な工法が採用されています。（最高で500万円まで補償）

 

こうして見てみると、タマホームのアフターサービスは他社と比較してもそれほど手薄な感じはしないのですが･･･？

 

しかし、口コミなどを参考にする限りでは、タマホームのアフターサービスに関してはあまり良い評判がありません。

 

アフターサービス専用の部署もあるので営業担当者一人に負担がのしかかっているわけではなさそうですが、その専門部門に担当者が一人しかいなかったりするケースもあり、メンテナンスの依頼をしても1ヵ月以上待たされることもあるのだとか。

 

点検の回数だけを見れば非常に手厚いように見えますが、大事なのはその中身ですからね。

 

せっかく来てくれても、それが形式的なものであって、顧客のニーズをまったく満たしてくれないものだとしたら意味がない！

 

マイホームを建てたハウスメーカーとは一生のお付き合いになると言っても過言ではありませんので、建てた後のことも考えて心底信頼できるメーカーさんを選ぶことが大事ですね。

 

目先の金額に踊らされてはダメだってことです！

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